Acteurs incontournables d’EpiCURA, les bénévoles contribuent quotidiennement à l’amélioration du bien-être de nos patients. Être volontaire, c'est accueillir et guider les patients. Mais c’est surtout contribuer à rendre leur passage à l’hôpital plus humain et agréable au moyen de petites attentions.

Depuis 2014, des volontaires altruistes sillonnent les couloirs d’EpiCURA afin d’apporter leur aide précieuse aux patients en ambulatoire et aux visiteurs. Ces personnes bienveillantes proposent généralement leurs services après avoir bénéficié eux-mêmes de l’aide d’un bénévole ou via le bouche-à-oreille. Commence alors un parcours de formation spécifique pour acquérir quelques notions théoriques (législation, règles institutionnelles d’EpiCURA, savoir-être), et ensuite un écolage sur le terrain au côté d’un autre volontaire.

Une fois les bases connues et les lieux fortement sollicités repérés, les bénévoles sont aptes à assurer plusieurs missions :

• guidance et accompagnement des patients et des visiteurs ;
• service de bibliothèque ;
• assistance aux personnes à mobilité réduite ;
• soutien au service de pédiatrie ;
• discussion avec les patients lorsque le temps se fait trop long en salle d’attente ;
• accompagnement des patients lors de leur parcours pré-opératoire et des différents rendez-vous.

« Concrètement, ils contribuent à rendre le passage du patient à l’hôpital plus agréable en leur prêtant une oreille attentive sans les juger, en les guidant vers les consultations… D’autres sont aussi spécialement dédiés au service de pédiatrie. Je suis très reconnaissante pour leur investissement auprès des patients et pour le travail accompli chaque jour avec le sourire et la bienveillance à laquelle nous tenons tant » Anne-Sophie D’Heygere, Responsable du volontariat.

Aujourd’hui, 30 bénévoles font preuve quotidiennement d’écoute, d’adaptation, de respect et d’empathie afin d’améliorer le service offert aux patients d’EpiCURA. Cette démarche contribue largement à la politique d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins tout au long du parcours du patient.

« En pré-retraite, je souhaite rester actif et me rendre utile pour les personnes qui se rendent à l’hôpital. J’aime être sur le terrain, le contact humain et le partage, les missions de bénévoles répondent donc parfaitement à mes attentes. J’accompagne les patients pour rejoindre leur lieu de rendez-vous, j’aide les personnes à mobilité réduite, je contribue au transfert de certains patients d’une consultation à une autre… C’est assez varié. Les retours sont généralement très positifs ! » Stéphane, bénévole à EpiCURA depuis 6 ans.